第一章
二马哥接过纸,皱着眉头看了半天:这些鬼画符是什么意思
这是数据分析,我指着纸上的表格,比如这组数字,表示五十多岁的退休人员对银行理财这种话术反应最好,接听时间平均能超过三分钟。而这一组,三十多岁的上班族,对低风险高回报根本不感兴趣,挂电话特别快。
真有这么邪门二马哥狐疑地翻看着我的用户画像和话术效果追踪表。
试试就知道,让小李那组按这个表格上的方法打电话试试。
三天后,数字说话了。
我们小组的成单率提升了近8%,虽然在正常公司这数字微不足道,但在这个压榨血汗的地方,简直是奇迹。
他妈的,还真管用!二马哥拍着桌子,眼里闪着兴奋的光,这下月底评比,老子总算能抬起头来了!
我知道机会来了:老大,你要是向上面汇报这个成绩,我建议这么说…
说什么
就说这是你的管理创新,是你发现了客户分类的重要性,亲自带领组员改进工作方法。
记得用数据说话,就说转化率提升8%,客户接听时间延长60%。
这样听起来专业,上面的人才会重视。
二马哥眯起眼睛:你小子葫芦里卖的什么药帮我出主意,对你有什么好处
我只想活命,我低声回答,您要是升了,带带我也好。
二马哥大笑,拍了拍我的肩膀:小郭,有前途!
果然,一周后,二马哥被叫去向更高层汇报工作经验。
他严格按照我教的那套,把功劳归于自己的领导有方,强调方法的可复制性,还拿出了我精心准备的数据表格。
听说你汇报得不错,我递给二马哥一瓶水,上面什么反应
老子他妈简直就是明星!二马哥得意洋洋,坤总的助理都说要推广我们的经验!
就在我们说话时,房间突然安静下来。
一个身材魁梧、左脸有道狰狞疤痕的男人走了进来,身后跟着两个打手。
就是这个组刀疤脸环视一圈,目光停在了满墙的数据表格上,搞什么花样
刀哥,这是我们改进的工作方法,效果很好…二马哥赔着笑脸解释。
刀疤脸根本不听,一把扯下墙上的表格:搞这些虚头巴脑的东西,浪费时间!就该多打电话,客户多了自然有鱼上钩!
他扫视一圈,目光落在了我身上:这些歪点子是你出的
我低着头不说话。
他走过来,突然一脚踹在我肚子上,剧痛让我蜷缩在地。
少他妈玩这些聪明,做好你的本分工作!刀疤脸冷笑,二马,别玩虚的,老规矩最有用,明白吗
明白,明白…二马哥连连点头。
刀疤脸走后,办公室鸦雀无声。
我慢慢爬起来,看到二马哥脸上的尴尬和恼怒。
老大,我压低声音,刀哥这么一闹,咱们的指标怎么办
还能怎么办听他的呗。
可是按老方法,咱们组上个月才完成了70%的指标,这个月肯定更难…我故意停顿,刀哥管这么多组,他只在乎自己的总业绩,不会管咱们死活的。
二马哥陷入沉思:你说得对,但他是坤总的人,得罪不起。
不用得罪,我轻声说,咱们悄悄用新方法,汇报的时候就说是加强了传统手段。反正数字好看,他也乐意。
二马哥犹豫片刻,拍板:就这么办!
当晚,我找到了阿梅。
她已经不那么害怕我了,甚至有些依赖。
帮我个忙,我递给她半块巧克力,打听点事。
什么事她小心翼翼地接过巧克力。