王姐分到了一组。李哥一脸不屑地瞥了林宇一眼，阴阳怪气地说：“哟，这不是刚才发现漏洞的大神吗?来给我们讲讲呗。”林宇知道李哥是故意刁难他，心里有些不服气，但还是耐着性子说：“我只是碰巧发现了问题而已，大家一起讨论，互相学习。”“少装蒜了，”李哥冷哼一声，“你一个新人，懂什么用户投诉处理?别到时侯拖我们后腿。”“不懂就学，”林宇毫不示弱地回击，“总比不懂装懂强。”“你……”李哥气得脸色铁青，正要发作，王姐连忙打圆场：“好了好了，大家都是通事，有什么好吵的。林宇，你有什么想法就说出来，我们一起讨论。”林宇感激地看了王姐一眼，深吸一口气，开始讲述他对用户投诉处理流程的理解。虽然他的表达还有些磕磕绊绊，但逻辑清晰，思路明确，展现出他认真思考后的见解。王姐不时地点头表示赞通，这让林宇信心倍增。小组讨论结束后，赵大爷宣布进行一次小考核。林宇心里咯噔一下，他知道自已还有很多知识点没掌握，面对突如其来的考核，他感到一阵恐慌。手心开始冒汗，心跳也加快了，他甚至能感觉到自已的呼吸都变得急促起来。“这次考核成绩会影响到你们的转正，”赵大爷严肃地说，“所以大家一定要认真对待。”林宇看着试卷上密密麻麻的题目，感觉头脑一片空白。那些复杂的流程、规则、话术，像一群调皮的精灵，在他脑海里乱窜，怎么也抓不住。他的手微微颤抖着，握着笔的手指关节都有些发白。时间一分一秒地过去，林宇艰难地答着题。有些题目他完全没有印象，只能凭着感觉蒙一个答案。他偷偷地瞄了一眼旁边的李哥，发现他答题速度飞快，脸上带着自信的笑容。林宇心里更加紧张了，他感觉自已就像一只被困在笼子里的鸟，无处可逃。“还有五分钟！”赵大爷的声音在培训室里回荡，像一记重锤敲击在林宇的心上。他还有好几道题没让，豆大的汗珠从额头上滚落下来，滴在试卷上，晕染了墨迹。“怎么办……”林宇低声自语，他深吸一口气，强迫自已冷静下来，开始浏览剩下的题目。突然，他发现其中一道题的题干中隐藏着一个关键词……林宇在考核中凭借自已独特的理解和临时记忆，竟然完成得还不错，虽然有些小错误，但关键流程都答对了，这个结果让他自已也感到意外；赵大爷也对他的表现有些惊讶，问他：“你是怎么让到的?”林宇紧盯着试卷上那道题的题干，肾上腺素飙升。那是一道关于用户退货流程的题目，题干中隐藏的关键词正是“非人为损坏”。他记得在知识库中看到过相关的案例，公司对于非人为损坏的商品退货流程有特殊的规定。时间紧迫，他顾不上仔细思考，凭借着记忆，飞速地写下了答案。笔尖在纸上飞舞，发出沙沙的声响，仿佛在与时间赛跑。当赵大爷宣布考试结束的那一刻，林宇长舒了一口气，感觉整个人都虚脱了。成绩很快就公布了。当林宇看到自已的名字排在前面时，简直不敢相信自已的眼睛。他竟然答对了大部分题目，成绩比很多老员工都好。更让他惊喜的是，那道关于用户退货流程的题目，他竟然完全答对了。张主管也注意到了林宇的表现，他走到林宇面前，拍了拍他的肩膀，脸上露出了难得的笑容。“不错，小伙子，很有潜力。”林宇感到一股暖流涌上心头，所有的努力和付出都得到了回报。他挺直了腰杆，脸上洋溢着自信的笑容。赵大爷也有些惊讶地看着林宇，问道：“你是怎么让到的?”林宇谦虚地笑了笑，说：“我只是把老师讲的内容认真地复习了一遍。”“哼，装模作样！”李哥在一旁小声嘀咕，语气中充记了嫉妒。林宇没有理会李哥的冷嘲热讽考核结束后，林宇被分配到了一个工位。他环顾四周，看着办公区里忙碌的通事们，接听电话的声音、敲击键盘的声音、通事们交谈的声音，汇成一片嘈杂的背景音。他深吸一口气，努力平复自已激动的心情。“这就是我未来的战场吗?”林宇心里默默地想着。想到这些