1.AI

    导诊台前的争执

    2025

    年

    5

    月的清晨，阳光透过医院玻璃幕墙斜斜切进候诊大厅。我攥着手机在

    AI

    导诊台前踱步，屏幕上

    上海养老服务陪诊师

    的电子徽章在人群中格外显眼。突然，一阵激烈的争吵声打破了晨间的静谧。

    我都说了是胸口闷！这破机器非让我挂骨科！

    白发苍苍的李奶奶，双手紧紧攥着那皱巴巴的导诊单，由于用力，指关节都微微泛白。她浑浊的眼睛里此刻满是怒火，仿佛要将面前这个

    不通情理

    的机器灼烧出个窟窿。而那伫立在一旁的

    AI

    导诊屏，却依旧不紧不慢，用冰冷、机械的女声重复着：根据您输入的症状分析，建议您选择骨科

    ——

    那声音在略显空旷的医院大厅里回荡，更衬出李奶奶的孤立无援

    。

    我察觉到老人的焦急与无助，快步上前，动作轻柔地扶住老人那微微颤抖的肩膀，语气尽量温和地说道：奶奶，您先别着急，我是陪诊师陈默，专门来帮您解决看病难题的。咱们先看看您之前记录的症状情况。

    说罢，我微微俯身，指尖在导诊屏上缓缓滑动，仔细浏览着上面的历史记录。这一看，我的心顿时沉了下去。老人明明认真输入的是

    左胸隐痛，可由于系统识别的偏差，竟然错误地显示成了

    左膝隐痛。

    奶奶，您是不是用语音输入的呀

    我满脸关切地询问道，随即便迅速调出语音回放。果不其然，老人那浓重的苏北口音，像一团迷雾，让

    AI

    这个智能

    小助手

    误判了关键词。一时间，信息传达陷入了僵局。就在这时，导诊屏仿佛心有灵犀一般，突然

    唰

    地弹出一条提示：当前为北大校医院

    AI

    导诊系统公测阶段，如需人工辅助请按红色按钮。

    陈老师，麻烦您带这位患者去心内科分诊台，我们需要采集这次误判的数据。

    耳机里传来校医院信息科魏主任的声音。我搀着李奶奶走向分诊台，路过护士站时，瞥见电子屏上正在滚动播放

    2025

    年医保新政药品追溯码全场景应用

    的通知。

    二·抢救室里的

    数字鸿沟

    午后，日光透过抢救室的窗户，却未能驱散那浓烈的消毒水味，焦虑的情绪如阴霾般在空气中弥漫。我才帮一位饱受癌症折磨的患者办妥住院手续，转身间，便瞧见护士神色匆匆，推着轮椅风一般冲进走廊。轮椅之上，瘫坐着一位老人，他面色铁青，嘴唇毫无血色，眼神中满是恐惧与无助。

    护士一脸焦急地拉住我，王阿婆突发心梗，情况危急，家属在外地赶不过来！

    她把病历塞到我手里，补充道，她女儿说有电子医保卡，可老人根本不会用手机，这可怎么弄啊

    我立刻打开

    随申办APP，在杨浦区陪诊服务平台快速调取王阿婆的就诊档案。屏幕蓝光映着老人紧闭的双眼，我突然想起上周参加的医保新政培训

    ——2025

    年村卫生室全面纳入医保，电子处方流转系统已覆盖所有三甲医院。

    魏主任，王阿婆的电子病历调不出来！

    我对着耳机大喊。那边传来键盘敲击声：她的医保账号关联了子女的亲情账户，需要人脸识别授权。

    抢救室门口的电子屏突然闪