的学生啊。

    郑师傅笑着拍拍桑塔纳的车顶，这老伙计跟我十年了，别人修我不放心，听说你现在是汽车医生了，专程开二十公里过来。

    我鼻子一酸，二话不说挽起袖子：今天我亲自给您检查。

    7

    蹲在那辆桑塔纳旁边，我仿佛又回到了技校实习的日子。

    郑师傅蹲在一旁，时不时问几个技术问题，就像当年考试一样。

    不同的是，这次我能对答如流。

    不错，真不错。检查完毕，郑师傅满意地点头，技术没丢，比当年更老练了。

    我亲自给他打了员工折扣，送他出门时，他突然问：文斌，还记得你第一次拆发动机，吓得手发抖吗

    我笑着点头：记得，您当时说修车如医人。

    现在你不仅会医车，还开了医院。郑师傅意味深长地看着我，记住，规模再大，技术永远是根本。

    目送郑师傅的老桑塔纳远去，他的话在我心里久久回荡。

    当晚的经理会议上，我宣布了一项新政策：所有管理层每月必须至少亲自服务三位客户，包括我自己。

    2002年，我们迎来了爆发式增长。在林志豪的引荐下，我们拿到了几家4S店的外包服务合同，并在龙岗开了第六家分店。

    这家店首次尝试汽车服务超市概念，集合了维修、保养、美容、改装等全系列服务。

    开业当天，张老板特意从老家赶回来剪彩。五十八岁的他头发已经花白，但精神矍铄。

    剪彩后，他拉着我在新店转了一圈，最后停在员工休息室门口。

    文斌啊，当年我那个铁皮屋宿舍，现在想想真是...他摇着头，眼里闪着光。

    我看着休息室里崭新的饮水机、微波炉和空调，墙上还挂着员工生日表。张叔，没有您就没有我的今天。

    张老板摆摆手：是你自己争气。不过...他压低声音，现在摊子大了，你得留心管理。我听说龙华店最近投诉有点多

    我心头一紧。

    确实，随着规模扩大，管理问题开始浮现。

    上周就有客户投诉宝安店用了非原厂配件，虽然查实是供应商以次充好，但影响已经造成。

    8

    第二天，我召开了紧急管理层会议，宣布成立质量控制部门，由阿明负责，对所有门店进行不定期抽查。

    同时建立供应商黑名单制度，宁可成本高也要保证配件质量。

    那段时间我几乎跑遍了所有分店，白天检查工作，晚上和店长们开会到深夜。

    体重直线下降了八斤，周敏心疼得天天煲汤给我喝。

    周敏是我在2000年认识的，当时她在隔壁银行上班，常来我们店洗车。

    有次她的车抛锚，我亲自去救援，就这样相识相恋。这个广州姑娘温柔贤惠，在我最忙的那几年，是她默默打理好家里的一切，让我没有后顾之忧。

    你这样拼命，身体垮了怎么办一天深夜，她端着热牛奶走进书房，看我还在研究报表。

    我揉着太阳穴：敏敏，现在竞争太激烈了。上周南山又开了两家连锁，价格比我们低15%。

    她轻轻按摩我的肩膀：还记得你常说的吗你们卖的不是洗车，是安心。价格战不是你的强项。

    妻子的话点醒了我。

    第二天，我召集市场部开会，决定调整策略：不再追求价格最低，而是主打专业、透明、放心的服务理念。

    我们推出了维修过程视频记录服务，客户可以通过手机查看爱车的实时维修情况。

    这一创新举措很快在车主圈引起反响，虽然价格偏高，但口碑效应带来了更多高端客户。

    2003年