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    我拆开包装，里面是一本印得很精致的小册子，封面写着特殊人群金融服务指南，右下角还印着我爸的名字——李建国。

    我愣了一下，手指摩挲过那两个字，像是触到了什么柔软的东西。

    翻开第一页，一段话静静躺在那里：愿下一个人不再重复你的路。

    我没忍住，眼泪就掉了下来，砸在纸页上，晕开了墨迹。

    张强那天来看我，我把手册递给他看，他翻了几页，叹了口气说：这东西要是早两个月出来……

    我说不出话。

    他说完之后也没再继续，只是默默把手册放回桌上。

    风从窗户吹进来，带着点凉意。

    林晓梅的事我是后来才知道的。

    她没死心，还是想回到银行工作，但不是做柜员了，而是加入了新成立的特殊人群上门服务小组。她说，这是她重新开始的方式。

    第一次上门服务是个瘫痪老人，住在城东的老小区。老人女儿急着用钱给父亲换药，可人出不了院，手续又繁琐得要命。

    林晓梅去了，穿上了久违的制服，头发还是那么一丝不苟地扎着。她蹲下来帮老人整理身份证件，动作很轻，眼神也很温柔。

    老人一边签字一边掉眼泪，嘴里不停说着谢谢。林晓梅看着他，眼眶也红了。

    她说那是她人生第一次，觉得这份工作不只是流程和数字。

    王勇也开始变了。

    他辞了原来的职位，去社区银行当义工。每天早上七点半就到岗，比正式员工还早。他会主动帮老年人操作自助机，教他们怎么转账、怎么查余额。

    有次一个老太太非说他是保安，他也不解释，就笑着点头：对，我是这儿的‘金融保安’。

    那天他遇到那个排队大妈，就是当初骂我们装可怜的那个。大妈没说话，只是默默递给他一杯豆浆，说：你变了。

    王勇接过杯子，没喝，只是盯着杯口冒出的热气看了很久。

    城市的变化也在悄悄发生。

    我去医院复查时，路过一家新开的银行网点，门口挂着醒目的牌子：绿色通道专窗、老年人优先办理。

    年轻柜员告诉我，现在培训内容加了真实案例教学，其中一个就是我父亲的故事。

    张强有次带客户去银行办事，看到一个护士陪着病人顺利通过快速通道取了钱。他站在外面看了会儿，嘴角露出一点笑意。

    那天晚上他跟我说：至少有人听进去了。

    我点点头。

    但我心里明白，改变从来都不是一蹴而就的。

    就像我手里的这本手册，它写得很好，流程也很人性化，但它救不回我父亲。

    我只是希望，以后有人遇到类似情况，能少走些弯路。

    周记者还在追这件事。

    她最近发了一篇报道，讲的是某地一位老太太因为绿色通道及时启动，成功完成了手术。文章结尾有一段采访，是某个银行经理说的：我们正在努力让规则变得更有人情味。

    这句话听起来有点空，但我还是点了赞。

    那天我出门散步，经过那家银行，门口的花已经被人清理干净了，地上铺着新的鹅卵石，阳光照上去，泛着光。

    我站在门口看了会儿，没进去。

    身后有个小姑娘拉着奶奶的手，指着绿色通道的牌子问：奶奶，这个是不是专门给你们准备的呀

    老奶奶笑着说：是啊，咱们现在办事方便多了。

    我转头看了她们一眼，心里忽然有点酸。

    那天回家后，我打开手机银行App，再次看了一眼绑定父亲存折的余额。

    然后，我退出来，打开了微信。